Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 18 octobre 2026.
kicall est un agent téléphonique à intelligence artificielle qui répond aux appels pour le compte d'entreprises. Cette page explique quelles données nous traitons, pourquoi, combien de temps, et comment exercer vos droits.
Qui est responsable
Alexandre Larzillière, Entrepreneur individuel (micro-entreprise), SIREN 911 603 116, 3B Impasse Barnabé, 34000 Montpellier (« kicall », « nous »). Contact : contact@kicall.app.
Nous avons deux rôles différents selon les données :
- Pour nos clients et prospects (comptes, fiche entreprise, paiement, demandes de démonstration), kicall est responsable du traitement.
- Pour les personnes qui appellent l'un de nos clients, kicall agit comme sous-traitant : nous traitons leurs informations uniquement pour le compte de l'entreprise appelée, qui en est responsable. Pour exercer vos droits sur un appel, adressez-vous d'abord à cette entreprise ; nous l'aidons à vous répondre.
Les données et leur usage
| Données | Pourquoi | Base légale |
|---|---|---|
| Compte : nom, email, mot de passe (chiffré) | Accès à votre espace | Exécution du contrat |
| Fiche de l'entreprise : activité, zone, horaires, informations pour l'agent, voix choisie | Faire fonctionner votre agent | Exécution du contrat |
| Dossier de numéro : raison sociale, SIREN, représentant, adresse, justificatif d'entreprise | Obtenir votre numéro auprès de l'opérateur | Obligation légale de l'opérateur, exécution du contrat |
| Paiement : carte (conservée par Stripe, jamais par kicall), factures | Facturer l'abonnement | Exécution du contrat, obligation comptable |
| Appels : transcription, réponses de l'appelant (nom, téléphone, adresse, demande), rendez-vous | Traiter la demande de l'appelant pour l'entreprise appelée | Pour le compte de l'entreprise appelée |
| Demande de démonstration : nom, email, entreprise, site web | Vous présenter kicall | Mesures précontractuelles, intérêt légitime |
Nous ne vendons aucune donnée et n'en faisons aucun usage publicitaire. kicall n'utilise pas les conversations pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle.
L'agent est une intelligence artificielle
L'agent annonce dès le début de l'appel qu'il est un assistant virtuel. La conversation est transcrite pour traiter la demande ; la voix de l'appelant n'est pas enregistrée.
Combien de temps
- Conversations chez notre prestataire de voix : 30 jours, transcription seule.
- Réponses données pendant les appels de test : 30 jours.
- Rendez-vous posés par l'agent : 12 mois après la date du rendez-vous.
- Compte, fiche et justificatif d'entreprise : pendant l'abonnement, puis suppression à la clôture du compte.
- Factures : 10 ans (obligation comptable).
- Demandes de démonstration sans suite : 3 ans après le dernier contact.
Qui y a accès
Les données sont accessibles à kicall et, pour les appels, à l'entreprise appelée. Nous faisons appel à ces prestataires, liés par des contrats de protection des données :
| Prestataire | Rôle | Lieu |
|---|---|---|
| Supabase | Base de données, fichiers et connexion | Irlande (UE) |
| Vercel | Hébergement du site et des serveurs | Serveurs à Dublin (UE), société aux États-Unis |
| ElevenLabs | Voix et conversation de l'agent, transcription des appels | États-Unis |
| OpenAI | Préparation des scénarios d'appel à partir de la fiche de l'entreprise | États-Unis |
| Twilio | Numéros de téléphone et dossier exigé par l'opérateur | États-Unis |
| Stripe | Paiement et facturation | Irlande (UE) et États-Unis |
| Resend | Envoi des emails (connexion, notifications) | États-Unis |
| Zoom, Google Agenda | Rendez-vous de démonstration avec kicall | États-Unis |
Les transferts hors de l'Union européenne sont encadrés par les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou par le Data Privacy Framework UE–États-Unis.
Sécurité
Connexions chiffrées, accès restreint, justificatifs dans un stockage privé lisible uniquement par nos serveurs, paiements traités par Stripe sans que kicall ne voie votre carte.
Cookies
Nous n'utilisons que les cookies nécessaires à la connexion à votre espace. Aucun cookie de mesure d'audience ou de publicité.
Vos droits
Vous pouvez accéder à vos données, les rectifier, les effacer, en limiter l'usage, vous y opposer et les récupérer. Écrivez-nous à contact@kicall.app : nous répondons sous un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez saisir la CNIL (cnil.fr).
Modifications
Nous vous prévenons par email de tout changement important de cette politique.